Журнал Деревообработка в Украине: Индустрия директ-маркетинга в Украине

Обзор отрасли и перспективы развития.

Статья предоставлена международным бизнес-форумом "Дни Директ Маркетинга в Украине".

Для начала конкретизируем, что имеется ввиду, и какие отрасли формируют то, что выше было названо «индустрией». Бизнес, имеющий более–менее плотное отношение к термину «ДМ» можно разделить на несколько отраслей. Обращаю внимание, что приводимое разделение достаточно условное, поскольку часто разноплановые услуги оказываются одной компанией (например, типичная ситуация, когда колл-центр «между прочим» осуществляет изготовление, упаковку и отправку бумажных писем своего клиента). Итак, сейчас в украинской индустрии ДМ можно выделить такие сегменты:

1. «Адресный директ-мейл» – т.е. услуги по доставке адресованных рекламных материалов – писем, бандеролей. Подчеркну, именно доставка, а не услуги по персонализации и упаковке писем – которые относятся к сегменту «производство адресованных пакетов».

2. «Безадресный директ-мейл» – услуги, связанные с доставкой неадресованных рекламных материалов – листовок, каталогов – как правило, «всем подряд», т.е. во все подряд офисы (для В2В) или квартиры, дома (для В2С) в данном доме или квартале.

3. «Вкладка» - услуги по размещению рекламных материалов в периодических изданиях, счетах телекоммуникационных компаний (иногда в счетах ЖКХ).

4. «Производство адресованных пакетов» - производство писем и бандеролей рекламного содержания (в терминологии наших европейских коллег – «летершоп») и посылок с товарными вложениями, предполагающими получение оплаты от потребителя (традиционно такие производственно-складские комплексы называются «фулфилмент»).

5. «Услуги аутсорсинговых колл- или контакт-центров» - как правило, это услуги по приему заказов, консультации потребителей, актуализации адресных баз данных, активным продажам. Реже может идти речь о создании «выделенного» аутсорсингового центра коммуникации с потребителями компании-заказчика.

6. «Рынок адресных баз данных» - данные сегмент должны формировать компании специализирующиеся на создании, продаже и/или сдаче в аренду адресных БД, «листброкеры», выполняющие посредническую функцию между владельцами БД и заинтересованными покупателями. Де-факто данный сегмент в Украине в зачаточном состоянии.

7. «Креативные и консалтинговые работы» - к ним я хотел бы отнести услуги по «придумыванию» «того, что потом рассылают по почте», звучит из уст операторов колл-центров. Также к ним стоит отнести консультационные услуги по маркетингу с использованием прямых коммуникаций (данные услуги граничат с консультированием по клиент-ориентированным стратегиям, CRM, стратегическому маркетингу) или по работе с УГППС «Укрпочта».

8. «Дистанционная торговля» - данный сегмент сейчас является локомотивом украинского ДМ и может условно быть разделен на торговлю через каталог (рассылаемы через почту или вкладываемый в СМИ), ТВ-магазины и Интернет–торговлю.

Итак, пройдемся по каждому из сегментов:...

Полный текст статьи читайте в журнале.

"Деревообработка в Украине" (журнал)
Журнал #1(1) сентябрь 2007